Politique de remboursement

Pièces Rares s'engage à vous offrir une expérience d'achat sereine et transparente. La présente politique de retour détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions du Code de la consommation français et à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités . Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur simple demande auprès de notre service client, ou nous contacter directement aux coordonnées suivantes :

  • Pièces Rares

  • Adresse : 167 Quai de Valmy, 75010 Paris, France

  • Téléphone : +33987531567

  • Email : info@pieces-rares.shop

  • Site web : https://pieces-rares.shop

Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne si elle est disponible sur votre compte client. Une fois votre demande transmise, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de votre rétractation par courrier électronique.

3. Conditions de retour des produits

Les produits doivent être retournés au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de rétractation, à l'adresse indiquée ci-dessus. Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, vous ne supportez que les coûts directs de renvoi des biens, sauf si nous acceptons de les prendre en charge .

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'expédition. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (emballage, accessoires, notice) et accompagnés de la facture d'achat. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens .

4. Remboursement

En cas d'exercice du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter . Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits .

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant sur :

  • La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

  • La fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison ;

  • La fourniture de biens qui, après avoir été livrés, sont par nature mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

6. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent sans frais supplémentaires et vous permettent d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien non conforme, ou à défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat.

Pour toute question relative à un retour ou à une garantie, notre service client est à votre disposition via l'adresse email info@pieces-rares.shop ou par téléphone au +33987531567.